ქოლ-ცენტრის ოპერატორი ქუთაისში

ფინანსური ჩართულობის ორგანიზაცია "კრისტალი" აცხადებს ვაკანსიას ქოლ-ცენტრის ოპერატორის პოზიციაზე.

ადგილმდებარეობა: ქუთაისი

განაკვეთი: სრული

ხელშეკრულების ვადა: 1 წელი

ხელშეკრულების ტიპი: კონტრაქტორი

,,კრისტალი" ქვეყანაში წამყვანი ფინანსური ჩართულობის კომპანია და არასაბანკო საფინანსო ინსტიტუტია, რომელიც საქართველოს მასშტაბით მართავს 310 მლნ ლარის მოცულობის სასესხო პორთფელს, დასაქმებული ყავს 1,000-ზე მეტი თანამშრომელი, ოპერირებს 50-მდე ფილიალით და ემსახურება 100,000-ზე მეტ მომხმარებელს.

„კრისტალი“ გთავაზობთ:

• მეგობრულ და პროფესიონალურ სამუშაო გარემოს;

• სახლიდან, დისტანციურად მუშაობის შესაძლებლობას;

ძირითადი მოვალეობები:

• დისტანციური და ციფრული არხების მეშვეობით მომხმარებლებისთვის ინფორმაციის მიწოდება და შემომავალ ზარებზე კომპეტენციის ფარგლებში პასუხის გაცემა ან საჭიროებისამებრ გადამისამართება.

• კომპანიის ვებგვერდის, სოციალური ქსელის, ონლაინ კომუნიკატორის ან სატელეფონო ზარების საშუალებით შემოსულ შეკითხვებზე/მოთხოვნებზე დროული და ადეკვატური რეაგირების უზრუნველყოფა, აღნიშნული მიზნით შესაბამისი კომპეტენციის პირისთვის მიმართვა და ინფორმაციის გამოთხოვა; გამოვლენილი პრობლემის და ხარვეზის აღრიცხვა და შესაბამისი პირისთვის შეტყობინება;

• შემოსული ზარების საფუძველზე ხარვეზების შესახებ ინფორმაციის მოგროვება და მათი მიწოდება უფლება მოსილ პირებთან შემდგომი რეაგირებისთვის, გამოვლენილი პრობლემის და ხარვეზის აღირცვა;

• შემოსული ზარების, მეილების და სხვა ტიპის შეტყობინებების შესახებ ინფორმაციის აღრიცხვა და ანგარიშგებაში ასახვა;

• დღის განმავლობაში მომხმარებლების მხრიდან დაფიქსირებული ხარვეზების შესახებ ინფორმაციის მოგროვება და დღის ბოლოს სამსახურის უფროსთან გადაგზავნა.

• კვლევების ჩატარების მიზნით მომხმარებელთან უკუკავშირი და მიღებული ინფორმაციის აღრიცხვა.

ძირითადი მოთხოვნები:

• უმაღლესი განათლება (ნებისმიერი სპეციალობა);

• ინგლისური ან რუსული ენების სრულყოფილი ცოდნა (ვერბალური და წერილობითი);

• კომპიუტერული პროგრამების (MS Office) ცოდნა;

• სასურველია გამოცდილება ანალოგიურ სფეროში.

აუცილებელი უნარ-ჩვევები და პიროვნული მახასიათებლები:

• წერილობითი და ვერბალური კომუნიკაციის უნარი;

• დამაჯერებელი კომუნიკაციის უნარი;

• გუნდური და ინდივიდუალური მუშაობის უნარი;

• დროის ეფექტურად მართვის უნარი;

• დეტალების მიმართ ყურადღებიანობა;

• სტრესულ გარემოში ეფექტურად მუშაობის უნარი.

დაინტერესებულ პირებს 2020 წლის 27 დეკემბრის ჩათვლით შეუძლიათ შეავსონ თანდართული სააპლიკაციო ფორმა

დაფიქსირებული განაცხადების განხილვის შედეგად შერჩეული კანდიდატები იქნებიან გამოძახებული შემდგომ ეტაპზე ვაკანსიის დასრულებიდან მაქსიმუმ 3 კვირის ვადაში.